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  3. 服务动态

    服务与支持

    东方红农业装备产品2020年版服务承诺

    发布时间:2020-03-09 文章来源: 阅读次数:

    东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年,“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益?;しā泛汀杜┮祷挡沸蘩?、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下:

    一、承诺区域

     拖拉机、农机具:全国

       收获机:河南、河北、山东、安徽

    二、承诺产品

      拖拉机:三包期内大、中马力拖拉机

      收获机:三包期内小麦、玉米收获机(不含纵轴流机型)

      农机具:三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机、液压翻转犁和深松机

    四、承诺时间段

      大中马力拖拉机、农机具

    上半年

    下半年

    310-615

    915-1115

      收获机

    上半年

    下半年

    河南、安徽

    河北、山东

    河南、安徽、河北、山东

    520-610

    61-630

    91-1115

    五、承诺内容

    体贴

     选择东方红,只需一个电话400  659 1899(免费),解决一切问题。

       用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

       作业季节,故障车48小时不能修复,提供包括周转车等方式确保作业。

       服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

    快捷

       接到报修30分钟内回复用户,预约维修时间。

       反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

     处理快捷,故障12小时修复。

       常用配件24小时满足供货。

    专业

       专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

       作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系,提供及时配件供应。

    增值

      拖拉机/收获机/农机具全国联保,跨区作业无需担忧。

      100马力(含)以上L系列拖拉机购机客户,免费首保。

      收获机当年购机客户,免费割前、割后服务,解除后顾之忧。

     收获机产品在 202011-420日以及 2020 6 1 -8 1 日期间提机的用户,三包服务期限分别从 2020420日和202081日起开始计算,整机三包期一年。

    六、补偿标准

     未按时到达的补偿误工费50/小时,最高不超过500/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

       12小时未能排除故障的补偿50/小时,最高不超过500/天。

       疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

     

    本承诺解释权归第一拖拉机股份有限公司营销管理部。

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